在当前电商红利消失、实体店客流枯竭的情况下，零售商家需要转型打造新零售模式才能生存。马云在2016年提出的解决方案是打通线上线下，打造以人为中心的新零售模式。具体而言，这需要三种模式：
首先是“人货场”，即以人为中心，根据用户的需求提供货物，并构建不同的场景去连接人，实现交付。例如盒马、瑞辛等新零售项目，通过APP邀请用户到线下店消费，以获取用户数据为目的，在此基础上优化供给结构，提供更多产品与服务。传统实体店也需要转变经营思维，增加提供的功能，如通过解决方案、产品的生产工艺等提供体验场景，把实体店作为会员聚会的场景。
第二种模式是先通过线上圈人，然后在线下开始体验店，提供社交场所、体验场景。以小米为例，初期挖掘了1000个手机发烧友，以用户为中心打磨产品，最终打造了小米生态、小米电商。但要走得更远，还需要注重开展线下体验店，提供交流场所、提货点和售后服务点，实现线上线下融合。
第三种模式是互联网平台赋能实体店，通过云计算、大数据等手段实现数字化经营。比如杭州马的小猫店、宿迁东的小东店，能够通过互联网平台实现供需的精准匹配，解决传统实体店的货物积压问题。其他企业只要能够为实体店提供品牌赋能、软件以及供应链支持，提供SaaS软件、信息化软件以及数据中台等，也能有机会抢占新的红利。因此，各行各业都需要做新零售转型，借助数字化转型实现整体经营效率的提升。
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