只会卖货的门店,将无出头之日:未来实体店老板一定要学会经营人

目前,70%的实体门店正面临生存困境,其中最大的原因在于营收与开支的不成正比。

然而,实体门店存在三大硬伤:客流量少、复购率低、房租及人工成本高昂。

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为了应对这些困境,未来的实体门店经营者必须转变经营思路,将售卖商品转化为经营人群。

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首先,实体门店的倒闭与市场供应结构的变化相关。在十到二十年前,只要门店位置不错,实体门店就能够供不应求。

然而,现在,产能过剩,市场同质化加剧,货已经不再是门店制胜的法宝。如果门店只是一个获客渠道,只是以赚取差价的方式出售商品,那么任何类型的实体零售业在微薄甚至零利润的时代生存都会很困难。

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此外,随着电商、新零售和社区团购等新型电商模式的兴起,实体门店的流量也逐渐减少,市场竞争也日益激烈。同时,国内房地产价格升高,客流量与利润却越来越少,使得实体门店倒闭的趋势不可避免。

那么,如何吸引流量,并让顾客持续复购呢?这就需要经营人群,满足人们的物质需求、精神需求,并提供解决方案。

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首先,要囤人而非货,然后按照其需求搭建相应的场景以满足需求。借助门店作为入口,将已成交的客户导入SAAS小程序系统,将到店的新客导入私域,结合企业号和CRM系统进行标签化管理。

导入私域的目的是建立连接,通过社交与其建立认知与信任,以便提供附加值、挖掘客户数据。举个例子,做美妆实体零售店的客户,只要到店,就可以通过扫码等方式加个人号,以获取面膜或购物节的礼品。

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通过个人号将已成交的客户导入小程序,为其搭建多个购物场景,以便消费者在线上、线下互通,并实现二次营销,挖掘用户信息与行为数据,以提升顾客的复购率。

在经营人的过程中,社群运营也是不可或缺的,培养新客,连接老客,打通小程序与实体门店。新客可以通过社交途径建立认知,连接社群,培养客户,为其推送活动,吸引消费者到线上消费,或到线下实体门店购物。老客可以享受会员特价、福利和专享服务,并可通过社群分享活动,提升其生命周期,同时也为社交传播产生裂变效应,吸引更多消费者。

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总之,无论是针对新客还是老客,都需要综合运用个人号、企业号、公众号、社群、小程序等方式实现经营人的目标。虽然不同类型的实体企业运用方式不同,但名创、完美日记、百果园等多家企业都在崇尚经营人的模式。

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